سیاست مرجوعی و تعویض
ما در دلینا تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر محصول دریافتشده با انتظارات شما مطابقت نداشت، امکان مرجوعی یا تعویض آن مطابق شرایط زیر وجود دارد.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش درخواست مرجوعی، لطفاً موارد زیر را در نظر داشته باشید:
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
کالا باید استفادهنشده، شستهنشده و بدون هرگونه آثار لک، بو یا آسیب باشد.
تگ، لیبل و بستهبندی اصلی محصول باید سالم و همراه کالا باشد.
محصول نباید دچار تغییر، تعمیر یا آسیب ناشی از استفاده شده باشد.
پیش از ارسال کالا، لازم است درخواست مرجوعی با تیم پشتیبانی هماهنگ شود.
تعویض سایز
اگر سایز انتخابی مناسب شما نیست، میتوانید در صورت موجود بودن سایز موردنظر، درخواست تعویض ثبت کنید.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد. در صورت عدم موجودی سایز جایگزین، امکان انتخاب محصول دیگری با ارزش مشابه یا دریافت وجه طبق شرایط مرجوعی وجود خواهد داشت.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
کیفیت محصولات برای ما اهمیت بالایی دارد. اگر کالای دریافتی دارای ایراد تولیدی، آسیب یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از بررسی و تأیید موضوع، محصول بدون دریافت هزینه اضافی تعویض خواهد شد یا مبلغ پرداختی مطابق شرایط، به شما بازگردانده میشود.
هزینه ارسال
در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد محصول یا اشتباه در ارسال از طرف دلینا باشد، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود.
در مواردی مانند تغییر نظر یا انتخاب اشتباه سایز، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
محصولاتی که بهصورت سفارشی یا شخصیسازیشده تهیه شدهاند و همچنین کالاهایی که به دلیل استفاده، شستوشو یا آسیبدیدگی از شرایط اولیه خارج شدهاند، امکان مرجوعی یا تعویض نخواهند داشت؛ مگر در صورت وجود ایراد تولیدی.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ مربوطه به حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
فرآیند بازگشت وجه حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید مرجوعی انجام میشود.
همراه شما هستیم
اگر درباره شرایط مرجوعی یا تعویض سؤالی دارید، تیم پشتیبانی دلینا آماده پاسخگویی به شماست.
پشتیبانی: 09398719645
ساعات پاسخگویی: 08 تا 22
از اعتمادتان به دلینا سپاسگزاریم.
